Última actualización: junio de 2026

1. Información general

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos comercializados a través de la tienda online AÑADA GOURMET.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de envío por parte del cliente.

2. Ámbito geográfico de entrega

AÑADA GOURMET realiza envíos a todo el territorio peninsular español.

Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla podrán estar sujetos a condiciones especiales de transporte, plazos de entrega y costes adicionales. En caso de estar disponibles, dichas condiciones serán informadas durante el proceso de compra o previa consulta por parte del cliente.

Actualmente no se garantiza la disponibilidad de envíos internacionales salvo indicación expresa en la tienda online.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez confirmado correctamente el pago.

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 13:00 horas podrán comenzar su preparación el mismo día. Los pedidos realizados después de dicha hora, durante fines de semana o festivos, serán procesados el siguiente día laborable.

AÑADA GOURMET podrá cancelar o retrasar temporalmente la expedición de un pedido cuando existan causas justificadas relacionadas con disponibilidad de stock, incidencias logísticas, errores manifiestos en la información del pedido o circunstancias de fuerza mayor.

4. Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega para envíos dentro de la Península es de entre 24 y 72 horas laborables desde la expedición del pedido.

Estos plazos tienen carácter orientativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a AÑADA GOURMET, incluyendo, entre otras:

• Incidencias de las empresas de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Campañas promocionales o periodos de alta demanda.

• Huelgas o restricciones de movilidad.

• Situaciones de fuerza mayor.

En ningún caso los retrasos imputables a terceros transportistas generarán responsabilidad directa para AÑADA GOURMET más allá de las obligaciones legalmente exigibles.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el proceso de compra.

AÑADA GOURMET podrá establecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales para determinados importes de compra, zonas geográficas o campañas comerciales específicas.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir una comunicación por correo electrónico con la información de seguimiento facilitada por la empresa transportista, cuando dicho servicio esté disponible.

La información de seguimiento dependerá de los sistemas de gestión utilizados por cada operador logístico.

7. Entrega de los productos

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de verificar que los datos facilitados sean correctos y completos.

En caso de error en la dirección de entrega o imposibilidad de localización del destinatario, AÑADA GOURMET no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de dicha circunstancia.

Si la empresa de transporte no pudiera completar la entrega tras los intentos previstos en sus protocolos operativos, el pedido podrá permanecer en depósito, ser redirigido a un punto de recogida o devolverse a origen según las condiciones aplicables de la empresa transportista.

8. Recepción de la mercancía

El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción.

Si se detectan daños visibles, golpes, roturas o cualquier anomalía atribuible al transporte, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista y comunicar la incidencia a AÑADA GOURMET en el menor plazo posible, aportando fotografías del embalaje y de los productos afectados cuando resulte necesario.

9. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias.

En caso de falta de stock sobrevenida, error de inventario o imposibilidad de suministro por parte del proveedor, AÑADA GOURMET informará al cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:

• Sustitución por un producto de características similares.

• Modificación parcial del pedido.

• Reembolso total o parcial del importe abonado.

10. Venta de bebidas alcohólicas

Los productos comercializados por AÑADA GOURMET pueden contener bebidas alcohólicas.

La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. Al realizar una compra en esta tienda online, el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para adquirir este tipo de productos conforme a la legislación española vigente.

AÑADA GOURMET podrá adoptar medidas razonables para verificar la mayoría de edad del comprador cuando resulte necesario.

11. Fuerza mayor

AÑADA GOURMET no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fenómenos meteorológicos extremos, conflictos laborales, interrupciones de servicios de transporte, decisiones administrativas o cualquier otra situación constitutiva de fuerza mayor.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o con el proceso de envío, los clientes podrán contactar con AÑADA GOURMET a través de los medios de contacto publicados en la página web.

Nuestro equipo atenderá las solicitudes en el menor plazo posible dentro de nuestro horario habitual de atención.